• 如何实现知识在组织内的传递和共享？
• 如何实现企业知识的创新？
• 如何实现企业工作“经验”的复制？
• 如何通过获取新的知识提高对客户的快速响应？
• 如何通过获取新的知识提高流程的执行效率？
• 如何通过知识积累来改善的企的文化？
• 如何改变员工只关注业务的完成情况而不关心专业知识的取得和积累？

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